ISO 9001:2015
Sistemas de Gestión de Calidad - Requisitos
ISO 9001:2015 es una norma que nos especifica los requisitos mínimos que una organización debe cumplir para asegurar que sus productos y/o servicios son de calidad.
La norma aborda aspectos críticos en la organización como:
- El análisis de la situación actual de la empresa.
- La interacción de las actividades y procesos necesarios para la fabricación del producto o prestación del servicios.
- Las responsabilidades de la Alta Dirección en la organización.
- El establecimiento formal de roles, responsabilidades y autoridades del personal en la organización.
- La determinación de los riesgos de cada proceso y cómo tratarlos.
- La definición de los Objetivos de Calidad.
- Los recursos humanos y de infraestructura que se requieren para el correcto funcionamiento de la organización.
- La competencia y capacitación para cada empleado.
- Condiciones físicas, sociales y psicológicas necesarias para asegurar la calidad del producto o servicio.
- Planeación y desarrollo de nuevos productos.
- Comunicación con el cliente.
- Producción o prestación del producto o servicio.
- Atención de quejas.
- Evaluación de los procesos mediante indicadores.
- Auditorías internas.
- Revisión por la Dirección.
- Acciones correctivas.
¿Qué tipo de organizaciones la pueden implementar?
Todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015 son genéricos y están destinados a ser aplicables a cualquier organización, independientemente de su tipo o tamaño, o de los productos y servicios que proporciona.
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¿Cuáles son los beneficios de implementarla?
- Mejora la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva de un Sistema de Gestión de Calidad.
- Reduce costos al contar con personal entrenado, procedimientos descritos y acciones correctivas para que las fallas no vuelvan a ocurrir.
- Mayor número de clientes. Ya que nuestros clientes tienen la garantía de que realizamos nuestras actividades en tiempo y forma.
- Mayor control y seguimiento de los resultados de nuestra organización.
¿Síntomas que sugieren que debería implementarla en mi organización?
Generalmente las organizaciones nos contactan cuándo desean llevar su empresa a un nivel de excelencia para buscar un mercado mayor o clientes de mayor nivel, o cuándo uno de sus clientes le solicita tener un Sistema de Gestión de Calidad.
Sin embargo, algunos de los síntomas de que una organización requiere la implementación de esta norma son:
- Retrasos constantes en las entregas de producto a los clientes.
- Quejas constantes por parte de los clientes.
- Errores en los productos o servicios que presta la organización.
- Retrasos en la producción por problemas con proveedores.
- Peleas constantes entre los empleados de la organización.
- Se ha contratado personal nuevo en los puestos de conflicto pero los problemas persisten.
- Uno o varios empleados continuamente se dedican a solventar los errores y se retrasan en sus actividades.
- Las tareas en la organización no se han definido. (Muchas personas hacen las mismas tareas y la responsabilidad no la toma nadie).
- No se evalúa el desempeño de los procesos o al personal.
¿Cuáles son las etapas de la implementación?
La implementación se realiza en 7 etapas, su duración depende del número de sesiones que se tengan disponibles para trabajar con la organización.
